• Bli kund
  • Logga in
  • Varukorg

    Min varukorg

    Art.nr. Benämning Antal Pris
    Laddar varukorg...


Från 1999 till 2021 – så har webbshopen utvecklats

Förra året genomgick vår webbshop flera stora förändringar, såväl utseende- som innehållsmässigt. Men vad ledde fram till uppdateringen och hur tänkte man kring webbhandeln under det sena 90-talet? Vi har tagit ett snack med Edströms ena ägare, tillika mannen bakom siten – Ola Andersson.

Året är 1999 – millenniebuggen är i antågande, handbollsherrarna tar VM-guld, Charlotte Nilsson vinner Eurovision och Edströms lanserar sin första webbshop.

– 1999 när den lanserades var vi först ut i vår bransch. Det var tidigt, branschen kan vara ganska så traditionell, säger Ola Andersson.

På den tiden handlade webbshopen främst om orderläggning. Även om de flesta beställningarna kom per telefon.

– Den största skillnaden nu mot när jag började 1973 är att det blivit tystare. Då ringde det hela tiden. Så fort man la på telefonen började den ringa igen. Sedan blev det fax, därefter mejl. Nu är det mest webbordrar. Kommunikationen är ganska så lika, men det är ett betydligt lugnare arbetsklimat nu när man slipper ringsignalerna, säger Ola.



Då som nu är det kundernas upplevelse som står i fokus. Allt handlar om att se till att deras upplevelse av webbshopen ska vara så smidig och lätthanterlig som möjligt.

– Vi är lyckligt lottade och har kunder som kommer med önskemål och förbättringsförslag. Det är dem vi utformar sidan för. Jag kan märka det när jag surfar på andra sidor att ”här har man lyssnat på teknikerna snarare än haft på sig kundglasögonen”. Då blir sällan resultatet bra. Vår styrka är att vi kan ha en dialog med kunderna.

Han säger att business to business-försäljning skiljer sig mycket mot privat webbhandel. Där sker köpen mer spontant men i Edströms fall är 60–70 % av köpen återkommande produkter, så som handskar, skärande verktyg och förnödenheter.  

– Då måste vi se till att det är enkelt att återanskaffa produkten. Men också att det man beställer sällan, eller kanske bara en gång, är lätt att söka upp. En vanlig webbhandel har kanske 1 000–5 000 artiklar i sitt sortiment, vi har 200 000. Man väljer Edströms för sortimentet men också för att vi har en bra teknisk lösning som gör det lätt för kunden.

Just det stora utbudet var en av anledningarna till att webbshopen numera ser helt annorlunda ut.

– Vår gamla plattform räckte inte till. Vi utvecklas ständigt och kände att vi behövde öka på sökbarheten och ge ännu bättre beskrivningar av produkterna.

För ett år sedan gick sidan live. Men den fortsätter hela tiden att utvecklas, precis som antalet som lägger sin order direkt via siten. Andelen har ökat från 30 till 40 %.

– Det handlar såklart om sidan, men allt fler av våra kunder är också vana vid att handla på webben. Då måste vi kunna erbjuda den bästa lösningen.

Förutom hur man handlar – vad skiljer sig från när du startade i branschen?

– Verktygen har blivit bättre, kvalitén är högre idag. Vi säljer många premiummärken och där har utvecklingen gått fram enormt.

Likaså säger Ola att det han gillar bäst med jobbet är detsamma som när han började: kundkontakten.

– Det är roligt att få ha med så många olika människor att göra. Även om jag inte pratar med lika många i telefon, så får jag väldigt mycket input. Det är fantastiskt att få utvecklas tillsammans med dem.