Då som nu är det kundernas upplevelse som står i fokus. Allt handlar om att se till att deras upplevelse av webbshopen ska vara så smidig och lätthanterlig som möjligt.

– Vi är lyckligt lottade och har kunder som kommer med önskemål och förbättringsförslag. Det är dem vi utformar sidan för. Jag kan märka det när jag surfar på andra sidor att ”här har man lyssnat på teknikerna snarare än haft på sig kundglasögonen”. Då blir sällan resultatet bra. Vår styrka är att vi kan ha en dialog med kunderna.

Han säger att business to business-försäljning skiljer sig mycket mot privat webbhandel. Där sker köpen mer spontant men i Edströms fall är 60–70 % av köpen återkommande produkter, så som handskar, skärande verktyg och förnödenheter.  

– Då måste vi se till att det är enkelt att återanskaffa produkten. Men också att det man beställer sällan, eller kanske bara en gång, är lätt att söka upp. En vanlig webbhandel har kanske 1 000–5 000 artiklar i sitt sortiment, vi har 200 000. Man väljer Edströms för sortimentet men också för att vi har en bra teknisk lösning som gör det lätt för kunden.

Just det stora utbudet var en av anledningarna till att webbshopen numera ser helt annorlunda ut.

– Vår gamla plattform räckte inte till. Vi utvecklas ständigt och kände att vi behövde öka på sökbarheten och ge ännu bättre beskrivningar av produkterna.

För ett år sedan gick sidan live. Men den fortsätter hela tiden att utvecklas, precis som antalet som lägger sin order direkt via siten. Andelen har ökat från 30 till 40 %.

– Det handlar såklart om sidan, men allt fler av våra kunder är också vana vid att handla på webben. Då måste vi kunna erbjuda den bästa lösningen.

Förutom hur man handlar – vad skiljer sig från när du startade i branschen?

– Verktygen har blivit bättre, kvalitén är högre idag. Vi säljer många premiummärken och där har utvecklingen gått fram enormt.

Likaså säger Ola att det han gillar bäst med jobbet är detsamma som när han började: kundkontakten.

– Det är roligt att få ha med så många olika människor att göra. Även om jag inte pratar med lika många i telefon, så får jag väldigt mycket input. Det är fantastiskt att få utvecklas tillsammans med dem.